{"id":37530,"date":"2026-08-30T15:26:25","date_gmt":"2026-08-30T13:26:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lovewash.it\/?page_id=37530"},"modified":"2026-09-02T15:26:10","modified_gmt":"2026-09-02T13:26:10","slug":"diritto-di-recesso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lovewash.it\/en\/diritto-di-recesso\/","title":{"rendered":"Diritto di recesso"},"content":{"rendered":"\t\t
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Diritto di recesso<\/h4>

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.<\/p>

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore, oppure un terzo da lui designato e diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.<\/p>

In caso di pi\u00f9 prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore, oppure un terzo da lui designato e diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell\u2019ultimo prodotto.<\/p>

In caso di consegna separata di un prodotto composto da pi\u00f9 lotti o pezzi, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore, oppure un terzo da lui designato e diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell\u2019ultimo lotto o pezzo.<\/p>

Il diritto di recesso \u00e8 riconosciuto esclusivamente ai Clienti Consumatori che acquistano per finalit\u00e0 estranee alla propria attivit\u00e0 imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.<\/p>

Come esercitare il diritto di recesso<\/h4>

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente Consumatore deve comunicare espressamente la propria decisione a:<\/p>

*Essenze Love Wash di Samuele Zappella*
Via Alpini n. 28
Cividate al Piano
E-mail: [info@essenzelovewash.it](mailto:info@essenzelovewash.it)<\/p>

La comunicazione pu\u00f2 essere inviata tramite e-mail oppure mediante lettera. Il Cliente pu\u00f2 utilizzare il modulo tipo riportato in fondo alla presente pagina, ma il suo utilizzo non \u00e8 obbligatorio.<\/p>

Per rispettare il termine previsto, \u00e8 sufficiente che la comunicazione relativa all\u2019esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.<\/p>

Dopo aver ricevuto la richiesta, il Servizio Clienti comunicher\u00e0 tramite e-mail le istruzioni e l\u2019indirizzo al quale spedire i prodotti.<\/p>

Condizioni per la restituzione<\/h4>

Per poter ottenere il rimborso, tutti i prodotti oggetto del recesso devono essere restituiti:<\/p>

* perfettamente integri;
* mai aperti n\u00e9 utilizzati, anche solo parzialmente;
* con il sigillo di sicurezza originale integro e non manomesso;
* completi di tappo, confezione, accessori e di ogni elemento originariamente fornito;
* in perfetto stato di conservazione;
* adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.<\/p>

Non saranno accettati e non verranno rimborsati i prodotti che risultino aperti, provati, utilizzati o consumati, anche soltanto in minima parte.<\/p>

La rimozione, la rottura o la manomissione del sigillo di sicurezza posto sotto il tappo comporta il mancato rimborso del prodotto. Non saranno inoltre rimborsati i prodotti alterati, danneggiati, incompleti, privi della confezione originale oppure conservati in modo non adeguato.<\/p>

Prima di procedere con il rimborso, Essenze Love Wash verificher\u00e0 l\u2019integrit\u00e0 e le condizioni dei prodotti restituiti. Qualora uno o pi\u00f9 prodotti resi non rispettino le condizioni sopra indicate, il relativo importo non verr\u00e0 rimborsato.<\/p>

Ogni prodotto dovr\u00e0 essere restituito completo in tutte le sue parti. Non \u00e8 possibile restituire soltanto il contenuto residuo, il flacone, il tappo, la confezione o altri singoli componenti del prodotto.<\/p>

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore dalla normativa vigente.<\/p>

Esclusioni dal diritto di recesso<\/h4>

Ai sensi dell\u2019articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso \u00e8 escluso, tra gli altri casi previsti dalla normativa vigente, per:<\/p>

* prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
* prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
* prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
* prodotti il cui sigillo di sicurezza sia stato rimosso, rotto o manomesso, nei casi previsti dalla normativa vigente.<\/p>

Modalit\u00e0 e spese di restituzione<\/h4>

Il Cliente Consumatore deve spedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.<\/p>

Il termine \u00e8 rispettato se il Cliente spedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.<\/p>

Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico del Cliente Consumatore.<\/p>

Il Cliente dovr\u00e0 preparare accuratamente il pacco, utilizzando la confezione originale e tutte le protezioni necessarie per evitare danni durante il trasporto. Le confezioni dei prodotti non dovranno essere danneggiate mediante l\u2019applicazione diretta di etichette, nastro adesivo o altri materiali.<\/p>

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di assicurare il pacco contro furto, perdita e danni da trasporto.<\/p>

Il Cliente \u00e8 responsabile della spedizione e delle condizioni dei prodotti fino alla loro consegna a Essenze Love Wash. Eventuali smarrimenti o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto di restituzione resteranno a carico del Cliente.<\/p>

I prodotti inviati senza una preventiva comunicazione di recesso oppure spediti a un indirizzo diverso da quello indicato dal Servizio Clienti potrebbero non essere accettati.<\/p>

Controllo della merce al momento della consegna<\/h4>

Al momento della consegna, il Cliente \u00e8 tenuto a verificare attentamente:<\/p>

* che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato nei documenti di trasporto;
* che l\u2019imballaggio risulti integro, non bagnato, schiacciato, aperto, manomesso o danneggiato;
* che non siano presenti perdite di prodotto, flaconi rotti o altri segni evidenti di danneggiamento;
* che il nastro adesivo e i materiali di chiusura non risultino sostituiti o manomessi.<\/p>

In presenza di qualsiasi anomalia visibile, il Cliente dovr\u00e0 contestarla immediatamente al corriere e accettare il pacco esclusivamente con *riserva specifica di controllo*, descrivendo chiaramente il danno riscontrato.<\/p>

Non \u00e8 sufficiente apporre una riserva generica. La dichiarazione dovr\u00e0, per esempio, riportare:<\/p>

* \u201cPacco schiacciato sul lato destro\u201d;
* \u201cImballaggio aperto o manomesso\u201d;
* \u201cPacco bagnato con perdita di liquido\u201d;
* \u201cSi avverte rumore di vetri o flaconi rotti\u201d;
* \u201cMancanza di un collo rispetto al documento di trasporto\u201d.<\/p>

Il Cliente dovr\u00e0 conservare l\u2019imballaggio originale, i prodotti danneggiati e tutti gli elementi ricevuti fino alla conclusione della verifica.<\/p>

Prodotti danneggiati durante il trasporto<\/h4>

Qualora il Cliente riceva prodotti danneggiati o rotti, dovr\u00e0 informare tempestivamente il Servizio Clienti scrivendo a:<\/p>

*[info@essenzelovewash.it](mailto:info@essenzelovewash.it)*<\/p>

Per consentire l\u2019apertura della contestazione nei confronti del corriere, la comunicazione dovr\u00e0 contenere:<\/p>

  1. numero dell\u2019ordine;<\/li>
  2. nome e cognome dell\u2019intestatario;<\/li>
  3. descrizione dettagliata del danno;<\/li>
  4. fotografia dell\u2019intero pacco;<\/li>
  5. fotografie di tutti i lati dell\u2019imballaggio;<\/li>
  6. fotografia dell\u2019etichetta di spedizione;<\/li>
  7. fotografie dei prodotti danneggiati o rotti;<\/li>
  8. copia o fotografia del documento sul quale \u00e8 stata apposta la riserva specifica.<\/li><\/ol>

    La segnalazione dovrebbe essere inviata, quando possibile, entro 24\/48 ore dalla consegna, in modo da permettere a Essenze Love Wash di avviare rapidamente la pratica con il corriere. Tale indicazione non limita gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.<\/p>

    Essenze Love Wash valuter\u00e0 la documentazione ricevuta e, se il danno sar\u00e0 confermato, proceder\u00e0 secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, eventualmente mediante sostituzione del prodotto, nuova spedizione, riduzione del prezzo o rimborso.<\/p>

    La responsabilit\u00e0 materiale del danneggiamento potr\u00e0 essere imputabile al corriere, ma sar\u00e0 Essenze Love Wash a gestire l\u2019eventuale contestazione nei suoi confronti. Il Cliente dovr\u00e0 collaborare fornendo la documentazione richiesta e conservando prodotti e imballaggi.<\/p>

    L\u2019assenza della riserva specifica o della documentazione fotografica potrebbe rendere pi\u00f9 difficile accertare che il danno si sia verificato durante il trasporto. Ci\u00f2 non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del Cliente, ma Essenze Love Wash potr\u00e0 richiedere ulteriori elementi per verificare l\u2019origine e la natura del danno.<\/p>

    Qualora il Cliente scelga autonomamente un corriere non proposto da Essenze Love Wash, il rischio del trasporto sar\u00e0 regolato secondo quanto previsto dalla normativa vigente.<\/p>

    Differenza tra recesso e prodotto danneggiato<\/h4>

    Il diritto di recesso non deve essere confuso con la segnalazione di un prodotto danneggiato durante il trasporto.<\/p>

    Il recesso riguarda la decisione del Cliente di rinunciare all\u2019acquisto entro 14 giorni, anche in assenza di difetti.<\/p>

    La segnalazione per danno da trasporto riguarda invece un prodotto ricevuto rotto, danneggiato o non conforme a causa di un problema verificatosi prima o durante la consegna.<\/p>

    Le condizioni che escludono il rimborso dei prodotti aperti o utilizzati nell\u2019ambito del recesso non limitano i diritti riconosciuti al Cliente quando l\u2019apertura sia necessaria per accertare un danno, un difetto o una non conformit\u00e0 gi\u00e0 presente al momento della consegna.<\/p>

    Effetti del recesso e rimborso<\/h4>

    In caso di recesso correttamente esercitato e nel rispetto delle condizioni sopra indicate, saranno rimborsati i pagamenti relativi ai prodotti regolarmente restituiti.<\/p>

    Saranno inoltre rimborsate le eventuali spese della consegna standard iniziale, nei casi e secondo le modalit\u00e0 previste dalla normativa vigente.<\/p>

    Non saranno rimborsati:<\/p>