Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore, oppure un terzo da lui designato e diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
In caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore, oppure un terzo da lui designato e diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
In caso di consegna separata di un prodotto composto da più lotti o pezzi, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore, oppure un terzo da lui designato e diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai Clienti Consumatori che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente Consumatore deve comunicare espressamente la propria decisione a:
*Essenze Love Wash di Samuele Zappella*
Via Alpini n. 28
Cividate al Piano
E-mail: [info@essenzelovewash.it](mailto:info@essenzelovewash.it)
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail oppure mediante lettera. Il Cliente può utilizzare il modulo tipo riportato in fondo alla presente pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Per rispettare il termine previsto, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il Servizio Clienti comunicherà tramite e-mail le istruzioni e l’indirizzo al quale spedire i prodotti.
Condizioni per la restituzione
Per poter ottenere il rimborso, tutti i prodotti oggetto del recesso devono essere restituiti:
* perfettamente integri;
* mai aperti né utilizzati, anche solo parzialmente;
* con il sigillo di sicurezza originale integro e non manomesso;
* completi di tappo, confezione, accessori e di ogni elemento originariamente fornito;
* in perfetto stato di conservazione;
* adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
Non saranno accettati e non verranno rimborsati i prodotti che risultino aperti, provati, utilizzati o consumati, anche soltanto in minima parte.
La rimozione, la rottura o la manomissione del sigillo di sicurezza posto sotto il tappo comporta il mancato rimborso del prodotto. Non saranno inoltre rimborsati i prodotti alterati, danneggiati, incompleti, privi della confezione originale oppure conservati in modo non adeguato.
Prima di procedere con il rimborso, Essenze Love Wash verificherà l’integrità e le condizioni dei prodotti restituiti. Qualora uno o più prodotti resi non rispettino le condizioni sopra indicate, il relativo importo non verrà rimborsato.
Ogni prodotto dovrà essere restituito completo in tutte le sue parti. Non è possibile restituire soltanto il contenuto residuo, il flacone, il tappo, la confezione o altri singoli componenti del prodotto.
Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore dalla normativa vigente.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla normativa vigente, per:
* prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
* prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
* prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
* prodotti il cui sigillo di sicurezza sia stato rimosso, rotto o manomesso, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Modalità e spese di restituzione
Il Cliente Consumatore deve spedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato se il Cliente spedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico del Cliente Consumatore.
Il Cliente dovrà preparare accuratamente il pacco, utilizzando la confezione originale e tutte le protezioni necessarie per evitare danni durante il trasporto. Le confezioni dei prodotti non dovranno essere danneggiate mediante l’applicazione diretta di etichette, nastro adesivo o altri materiali.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di assicurare il pacco contro furto, perdita e danni da trasporto.
Il Cliente è responsabile della spedizione e delle condizioni dei prodotti fino alla loro consegna a Essenze Love Wash. Eventuali smarrimenti o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto di restituzione resteranno a carico del Cliente.
I prodotti inviati senza una preventiva comunicazione di recesso oppure spediti a un indirizzo diverso da quello indicato dal Servizio Clienti potrebbero non essere accettati.
Controllo della merce al momento della consegna
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare attentamente:
* che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato nei documenti di trasporto;
* che l’imballaggio risulti integro, non bagnato, schiacciato, aperto, manomesso o danneggiato;
* che non siano presenti perdite di prodotto, flaconi rotti o altri segni evidenti di danneggiamento;
* che il nastro adesivo e i materiali di chiusura non risultino sostituiti o manomessi.
In presenza di qualsiasi anomalia visibile, il Cliente dovrà contestarla immediatamente al corriere e accettare il pacco esclusivamente con *riserva specifica di controllo*, descrivendo chiaramente il danno riscontrato.
Non è sufficiente apporre una riserva generica. La dichiarazione dovrà, per esempio, riportare:
* “Pacco schiacciato sul lato destro”;
* “Imballaggio aperto o manomesso”;
* “Pacco bagnato con perdita di liquido”;
* “Si avverte rumore di vetri o flaconi rotti”;
* “Mancanza di un collo rispetto al documento di trasporto”.
Il Cliente dovrà conservare l’imballaggio originale, i prodotti danneggiati e tutti gli elementi ricevuti fino alla conclusione della verifica.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora il Cliente riceva prodotti danneggiati o rotti, dovrà informare tempestivamente il Servizio Clienti scrivendo a:
*[info@essenzelovewash.it](mailto:info@essenzelovewash.it)*
Per consentire l’apertura della contestazione nei confronti del corriere, la comunicazione dovrà contenere:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome dell’intestatario;
- descrizione dettagliata del danno;
- fotografia dell’intero pacco;
- fotografie di tutti i lati dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- fotografie dei prodotti danneggiati o rotti;
- copia o fotografia del documento sul quale è stata apposta la riserva specifica.
La segnalazione dovrebbe essere inviata, quando possibile, entro 24/48 ore dalla consegna, in modo da permettere a Essenze Love Wash di avviare rapidamente la pratica con il corriere. Tale indicazione non limita gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Essenze Love Wash valuterà la documentazione ricevuta e, se il danno sarà confermato, procederà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, eventualmente mediante sostituzione del prodotto, nuova spedizione, riduzione del prezzo o rimborso.
La responsabilità materiale del danneggiamento potrà essere imputabile al corriere, ma sarà Essenze Love Wash a gestire l’eventuale contestazione nei suoi confronti. Il Cliente dovrà collaborare fornendo la documentazione richiesta e conservando prodotti e imballaggi.
L’assenza della riserva specifica o della documentazione fotografica potrebbe rendere più difficile accertare che il danno si sia verificato durante il trasporto. Ciò non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del Cliente, ma Essenze Love Wash potrà richiedere ulteriori elementi per verificare l’origine e la natura del danno.
Qualora il Cliente scelga autonomamente un corriere non proposto da Essenze Love Wash, il rischio del trasporto sarà regolato secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Differenza tra recesso e prodotto danneggiato
Il diritto di recesso non deve essere confuso con la segnalazione di un prodotto danneggiato durante il trasporto.
Il recesso riguarda la decisione del Cliente di rinunciare all’acquisto entro 14 giorni, anche in assenza di difetti.
La segnalazione per danno da trasporto riguarda invece un prodotto ricevuto rotto, danneggiato o non conforme a causa di un problema verificatosi prima o durante la consegna.
Le condizioni che escludono il rimborso dei prodotti aperti o utilizzati nell’ambito del recesso non limitano i diritti riconosciuti al Cliente quando l’apertura sia necessaria per accertare un danno, un difetto o una non conformità già presente al momento della consegna.
Effetti del recesso e rimborso
In caso di recesso correttamente esercitato e nel rispetto delle condizioni sopra indicate, saranno rimborsati i pagamenti relativi ai prodotti regolarmente restituiti.
Saranno inoltre rimborsate le eventuali spese della consegna standard iniziale, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
Non saranno rimborsati:
- i costi sostenuti dal Cliente per restituire i prodotti;
- gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard offerta;
- gli importi relativi a prodotti aperti, provati, utilizzati o consumati, anche solo parzialmente;
- gli importi relativi a prodotti con sigilli rimossi, rotti o manomessi;
- gli importi relativi a prodotti danneggiati, alterati, incompleti o conservati in modo non adeguato dal Cliente.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui Essenze Love Wash è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
Essenze Love Wash potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto, salvo che sia stato espressamente concordato un metodo differente. Il Cliente non dovrà sostenere alcun costo per l’esecuzione del rimborso.
Prodotti difettosi o non conformi
Le presenti disposizioni sul diritto di recesso non limitano i diritti riconosciuti al Cliente in caso di prodotti difettosi, non conformi all’ordine o danneggiati prima della consegna.
In questi casi, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti, inviando una descrizione del problema e la relativa documentazione fotografica all’indirizzo:
*[info@essenzelovewash.it](mailto:info@essenzelovewash.it)*
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto.
*Destinatario:*
Essenze Love Wash di Samuele Zappella
Via Alpini n. 28
Cividate al Piano
E-mail: info@essenzelovewash.it
Con la presente io sottoscritto/a comunico la mia volontà di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
*Numero dell’ordine:* __________
*Ordinato il:* _____________
*Ricevuto il:* _____________
*Nome e cognome del Cliente:* ________
*Indirizzo del Cliente:* __________
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*E-mail:* _____________
*Numero di telefono:* __________
*Data:* _______________
*Firma del Cliente:*
Richiesta soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo.
